潜水是许多人海南游的不二选择，然而长久以来，潜水旅游市场存在许多不规范消费的行为，成为游客投诉的重点，2016年元旦前夕，海南潜水行业首个服务标准化流程由海南分界洲岛旅游区出台，从潜水的流程、服务规范、收费细则、潜水时间等各方面，都制定了严格的标准，做到让游客公开和透明玩潜水。

1标准化流程出台，看游客怎么说

2016年元旦前夕，来自甘肃兰州的张先生和家人来到陵水分界州岛潜水，以往潜水收费不透明的情况让他有些担心，但这次景区推出的“潜水服务标准化流程”，彻底打消了他的顾虑。张先生表示，这个消费都是很透明化的，包括它的各种收费项目都给我们列得很清楚，你要在潜水底下拍照拍DV，收费都是很公开公正的。

2标准化流程出台前与后的变化

长期以来，潜水因一些不规范的操作及游客认同的差异，导致不少纠纷，不仅容易让消费者产生误解，也给从事服务的潜水企业带来了不少困扰。分界洲岛潜水服务标准化流程出台，不仅规范了工作人员的服务标准，还完善了人性化的服务提示，对自费项目，也作出了明确的标示与提醒，供游客自主选择。

 

3主要流程有哪些部分

分界洲岛本次制定的潜水服务标准化流程共分为前台服务流程、潜水前服务流程、潜水教练服务流程、潜水后服务流程等四大部分。游客登岛后开始，景区工作人员就按标准流程进行引导、讲解，从游客选择潜水项目并完成潜水项目，最后游客登船回岸更衣等，每个服务环节都实行服务无缝衔接。

4看业内人士怎么说

业内人士分析，海南潜水行业需要建立长久规范的服务标准，避免随意性和不透明，分界洲岛制定的潜水服务标准化流程出台，这样不仅便于企业操作，也有利于游客监督，充分满足了游客在消费过程中的知情权，促进潜水行业的健康发展。

5看潜水公司怎么说

海南分界洲岛旅游区某潜水教练服务公司副总经理黎文冠表示，该流程的出台杜绝了我们以前这块游客不知道在水底潜了多长时间，我们在潜水平台上都有提供钟表， 确保游客在玩这个项目过程中物有所值。

6看景区负责人怎么说

海南分界洲岛旅游区总经理符胜表示，要规范我们所有的行业当中的活动项目， 想让客人明明白白地消费，明明白白地消费所享受的每个细节。为让游客体验到更完善、更透明的标准化服务，作为国家5A级景区的分界洲岛率先推出潜水服务标准化流程，是为让游客明白消费，也为规范景区自我服务。

7分界洲岛潜水资源独一无二

分界洲岛拥有十分丰富的的海洋生态资源，潜水条件可谓得天独厚，这里被国际专业潜水组织认为是“海南最适宜潜水的海域之一”。分界洲岛潜水教练部于2004年成立，其有150多位专业潜水教练，均持有CMAS四星潜水员和PADI潜水长等专业潜水证书，是省内专业潜水规模较大的经营场所，部分管理层是海南最早从事潜水服务的人员。

2012年10月19日，有着“深海女王”美誉的美国著名女性海洋学家、科学家与潜水家——西尔维亚·厄尔博士专程到分界洲岛进行潜水考察活动。对分界洲岛海洋环境给予了高度赞赏。去年8月底，由国内多名知名水下摄影师组成的专业摄制队伍，专程到分界洲岛旅游区海底拍摄了国内首部海底微电影，这部微电影将向世界展示中国南海海洋文化及海洋保护。