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海南省首个由景区制定的潜水服务标准化流程出台

发布日期:2015/12/3 9:13:58 浏览数:

 

    《分界洲岛潜水服务标准化流程》近日出台,并向游客公布。据悉,这是海南省首个由企业制定的潜水服务标准化流程。分界洲岛旅游区相关负责人表示,制定该服务标准化流程,是为了使潜水这个游客喜爱的旅游项目真正做到公开和透明,让服务更贴心,游客更放心。

 

主动加“紧箍咒”,方便游客监督

    分界洲岛本次推出的“潜水服务标准化流程”,共分为前台服务流程、潜水前服务流程、潜水教练服务流程、潜水后服务流程等四大部分。在游客登岛后开始,景区的工作人员就会按照标准流程进行引导、讲解,从游客选择潜水项目并完成潜水项目,最后游客登船回岸更衣等,每个服务环节都实行服务无缝衔接。

    该流程不仅规范了工作人员的服务标准,而且还完善了人性化的服务提示。如,对于活动中的自费项目,作出了明确的标示与提醒,供游客自主选择。流程还对服务人员的语气、措辞、手势都有进行一定的要求。

    分界洲岛旅游区总经理符胜先生表示,为了让前来消费的游客体验到更完善、更透明的标准化服务,作为国家5A级景区的分界洲岛在业内率先推出“潜水服务标准化流程”,是为了让游客明白消费,也为了规范景区自我的服务。他说,景区主动给自己加“紧箍咒”,就是欢迎游客的监督,不仅要让游客潜水下海看到海南最美的海底世界,还要看到海南景区最美的潜水服务。


 

业内评价积极,有带动作用

    该服务标准化流程的出台也得到了业界肯定。海南省旅游景区协会秘书长苏群先生表示,这是一个积极的信号,说明海南的旅游景区在服务的标准化和规范化方面又迈进了一步。任何一个旅游项目都应该有自己的标准,服务应该避免随意性和不透明,这样不仅仅便于员工操作,也有利于游客监督,充分满足了游客在消费过程中的知情权。相信分界岛的行为将会起到带动作用,让更多的旅游企业朝着这个方面迈进。

旅游到海南潜水是很多游客向往的一个旅游项目,但是长久以来,因一些不规范的操作及游客认同的差异,导致不少纠纷与误解,不仅容易让消费者产生误解,也给从事服务的潜水企业带来了不少困扰。为了更好引导游客参与潜水,规范潜水服务内容,分界洲岛景区在充分听取游客意见之后,结合潜水行业的实际情况,制定了《分界洲岛潜水服务标准化流程》,使得这一项目更加透明,也更加方便游客监督。


分界洲岛潜水资源独特

    据悉,分界洲岛拥有十分丰富的的海洋生态资源,潜水条件可谓得天独厚,这里被国际专业潜水组织认为是“海南最适宜潜水的海域之一”。分界洲岛潜水教练部于2004年成立,其有150多位专业潜水教练,均持有CMAS四星潜水员和PADI潜水长等专业潜水证书,是省内专业潜水规模较大的经营场所,部分管理层是海南最早从事潜水服务的人员。

    分界洲岛依托绝美的海域,为来游玩的游客准备了众多亲海旅游项目,是海南目前海上游览项目最多的景区。游客只需要携带相关潜水装具,在潜水教练的陪护下,就可以体验潜水,随心所欲地在海里悠游,观赏和探索神秘的海底世界。在这里,游客可以潜入大海与海豚亲密接触,倾听海豚音;可以下潜到暗礁观赏到海底珊瑚、热带鱼、海葵等海生物;可以下潜到岛屿岩石岸边观赏水下的奇特海底地貌。

    20121019日,有着“深海女王”美誉的美国著名女性海洋学家、科学家与潜水家——西尔维亚•厄尔博士专程到分界洲岛进行潜水考察活动。对分界洲岛海洋环境给予了高度赞赏。今年8月底,由国内多名知名水下摄影师组成的专业摄制队伍,专程到分界洲岛旅游区海底拍摄了国内首部海底微电影,这部微电影将向世界展示中国南海海洋文化及海洋保护。


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